“党的作风就是党的形象，关系人心向背”。扬州市委深入贯彻落实习近平总书记重要指示精神，创新打造融媒体问政节目《政事面对面》，以“直面问题、真督实改”为原则，构建起“群众点题、媒体问政、部门整改”的闭环工作机制，有效促进干部作风转变和服务效能提升，探索出一条党政督查与媒体监督有机结合的治理新路径，为新时代加强党群媒体互动、创新社会治理提供了有益借鉴。
完善“问政于民”工作机制，精准对接社会关切
只有敢于直面问题，才能赢得群众认可。节目坚持聚焦问题，围绕公众关注的社会热点问题设置议题，切实把工作评判权交给人民群众，把民情民意转化为工作动力，倒逼各级党员干部发展为民、发展成果惠民的政绩观扎根生根。
构建多元参与机制。节目致力扩大群众参与渠道，年初全网发布年度主题征集公告，收到网民投票2万多人次，根据投票结果，确立医、食、住、行等节目主题。依托人民网书记留言板、市长信箱、12345热线等平台，在市级主流媒体的官方APP设立专题并开设专门热线电话，方便群众随时随地通过文字、图片、视频等形式上传问题，实现全天候民意收集和即时互动，扩大社会参与度。在机关作风监督员、市民观察员中打造一支“群众记者”队伍，一线收集问题、发现问题。
建立三级筛查机制。由各类倾听民声平台收集一级信息；由市数据局进行二次梳理分析，将其中“群众反映集中、跨部门协调难度大、整改时限超期长”的热点问题梳理出来；栏目组在此基础上进行三级筛选，开展现场走访调查，最终确定出最具代表性、紧迫性并且影响到大多数群众利益的选题，确保上线问题的针对性和广泛性。未被节目选中的问题则转交12345热线，以派发工单形式推进解决。
建立效能评估体系。聚焦群众“急难愁盼”，进一步选好角度、提高质量、拓展范围，争取让所有市级机关主要负责人都接受一次媒体问政，推动问政向纵深化和广覆盖发展。同时，强化问政效能评价，定期推出回顾活动，邀请群众代表发布“政事面对面民生实事点赞”榜，充分体现“问题由群众提出、办复让群众打分、结果请群众评判”节目特色。
创新“为民问政”节目形态，提升监督实效
媒体问政原汁原味，群众才会喜闻乐见。节目坚持真诚真实，坚决不搞形式主义，坚决不走过场、不装样子，有效发挥媒体监督作用，督促真正解决问题，让节目成为转变工作作风、提高办事效率、优化营商环境、为民办实事的重要平台。
持续提升节目公信力。坚持直面民生问题，精准捕捉民生痛点，节目不进行提前预演、没有预设答案，现场播放反映问题的暗访短片，呈现“干货”内容，做到“不注水不作假”“真问政不演政”，让部门（地区）“一把手”直面回应市人大代表、政协委员、市民代表、新闻媒体的犀利提问，现场给出解决办法和时限。正是这种“真”和“辣”，赢得了群众信赖，也让相关不作为、慢作为的部门感到压力、感到“坐不住”，真正以“犀利问政”实现红脸出汗、排毒正风的效果。
持续增强节目传播力。节目创新呈现形式，坚持群众视角，增设“急难愁盼百姓说”环节，以最真实的百姓话语反映民生话题，拉近了与群众的距离。节目坚持群众语言，把短片中涉及的专业名词、政务表述等转化为老百姓看得懂、听得懂的内容，并精简节目时长，将整场直播压缩至100分钟以内。节目注重优化传播效能，在各类新媒体平台推送直播切片和二次创作内容，发布有热度、有互动、成体系的内容，实现一次生产多元传播。
持续强化节目引导力。节目风格犀利，但核心逻辑绝非制造“刺激”，而是坚持舆论监督和正面宣传相统一；节目强化监督，但呈现形式并非单纯曝光问题，而是坚持提出诉求与促进工作相结合，及时展示整改成效和工作进展。严格落实《关于加强和改进舆论监督工作的意见》要求，建立“三方审核+专家论证”内容把关机制，由市委办、市委宣传部和新闻传媒中心组织专人，对内容进行分析研判，提高节目的导向性、专业性、时效性。设计评论员点评环节，针对上线问题和上线人员现场表现进行适时点评，提出具有思想性和分析性的深度述评，充分凸显节目正面舆论引导的作用。
构建“以问促改”长效机制，巩固治理成果
曝光问题不是目的，解决问题才是关键。节目坚持放大溢出效应，注重在抓整改上下功夫，通过媒体监督指出问题、党委政府督查问责、各地各部门整改落实，赢得了群众的支持和肯定，提升了党委政府的形象和公信力。
建立健全“双闭环”机制。每期节目结束后，市委督查室发出督查通知单跟踪督办，现场抽查整改情况，并针对整改情况形成督查专报报市委主要领导，建立“问题清单—督办通知—整改销号”规范化流程。媒体持续推出问题整改追踪报道，与部门对重要信息联合发声，形成舆论监督与工作督查“双闭环”，累计开展随机督查15次、追踪报道37次。节目曝光多个与医疗保障相关问题，播出当天下午，扬州市卫健委召开问题整改工作布置会，要求全市卫生健康系统围绕节目中反映的问题，立行立改、真抓实改。同时，媒体持续对整改情况进行跟踪报道，大医院就诊等候排队时间长、老年人就诊不便等问题得到了有效解决，既促进了民生改善，又展示了为民办事的诚意和成效。
建立健全“回头看”机制。每期专场节目播出后一个月，增设《面对面·回头看》专题，请上线单位（部门）分管负责人向群众汇报整改进度，彰显“问政回头看、问题彻底改”的鲜明导向。很多因为分属不同部门、责任不明、长期拖而不决的问题得以解决。首期《政事面对面》聚焦“交通出行”，曝光了扬槐岗交通拥堵、高铁东站交通秩序混乱、黑车非法载客等问题。节目播出当天，公安和交通部门组织专门力量，现场办公、迅速行动，联合开展整治。同时，建立常态长效机制，持续开展“回头看”，动态巡查重要节点，多措并举治理违停乱象，对拉客、非法载客的黑车进行打击，相关问题得到有效解决。
建立健全“长效化”机制。坚持将“就事论事改”和“举一反三治”相结合，梳理问政中发现的普遍问题并研究形成可复制的经验，促进“从解决一个问题到解决一类问题、从解决一地问题到解决全域问题”的转变，形成了53条好制度、好办法。节目聚焦扬州“农贸市场管理”问题后，市场监管部门牵头编制《扬州市中心城区农贸市场一场一策设计方案》，形成政府统一领导、部门各负其责、街道“1+X”具体负责综合治理机制。节目聚焦“居住环境”问题后，市住建部门牵头制定出台《扬州市住宅小区物业服务合同任期制指导意见》《物业服务企业退出住宅项目指导意见》和《住宅小区公共收益第三方审计指导意见》等，从制度层面着手解决民生难题。□
（作者单位：中共扬州市委办公室）
责任编辑：霍宏光
